Radno vrijeme servisa je ponedjeljak – četvrtak od 08,00 do 16,30 sati, petkom je radno vrijeme od 08,00 do 15,30 sati.
Popravak u jamstvenom roku
Za opremu koja je pod garancijom i sa neoštećenom zaštitnom naljepnicom popravak svih kvarova je besplatan na lokaciji servisa. Za dolazak na lokaciju korisnika naplaćuju se troškovi dolaska prema tablici
Za ostvarivanje prava jamstva potrebno je predočiti jamstveni list ili kopiju računa.
Softverski problemi, softversko podešavanje uređaja NE SPADAJU U JAMSTVO te se naplaćuju.
Osobna računala, radne stanice i serveri
Cijena sata rada servisa
Cijena sata rada na radnim stanicama i osobnim računalima je 150 Kn + PDV
Cijena sata rada na serverima je 300 Kn + PDV
Ugradnja i/ili instalacija komponenta u računalo koje nije u jamstvenom roku
MBO, HDD, promjena kućišta – 1 radni sat
Hladila, CPU, RAM, video kartice, modem, FDD, CD ROM, DVD ROM – 0,5, radnih sati
Ugradnja memorije u notebook – besplatna
Ugradnja svih ostalih komponenta – 0,5 radnih sati
Za ugradnju više komponenata obračunava se samo cijena ugradnje komponente sa najvećom satnicom.
Diagnostika i otklanjanje kvara na računalu
Diagnostika i otklanjanje kavara – minimum 1 radni sat + dijelovi
Softverske intervencije
Reinstalacija OS na radnim stanicama – 1 radni sat
Reinstalacija sodftwarea na severima – 2 radna sata
Čišćenje virusa, spywarea, ...- 2 radna sata
Instalacija raznog softwera – 0,5 radnih sati po paketu
Umrežavanje računala
Umrežavanje računala i podešavanje radne stanice prema utrošenim satima po cijeni za radnu stanicu
Rad na serveru prema utrošenim satima po cijeni za servere
Ostali radovi
Izrada kablova za mrežu – 20 kn + cijena materijala + PDV
Izrada telefonskog kabla – 10 kn + cijena materijala + PDV
Snimanje drivera – cijena medija
Pisači, skeneri, ploteri
Za male InkJet uređaje cijena radnog sata je 80,00 kn + PDV
Za uređaje vrijednosti do približno 5.000,00 kn cijena radnog sata je 120,00 kn +PDV
Za uređaje vrijednosti preko 5.000,00 kn cijena radnog sata je 175,00 kn + PDV
Napomena: InkJet pisače s problemom ispisa najčešće je nemoguće popraviti bez ugradnje tinti. Stoga je stranka sporazumna da ćemo ugraditi potrebne tinte i naplatiti ih.
Jamstvo na popravak
Jamstvo na poravak je 6 mjeseci i obuhvaća rezervni dio i obavljene radove. Jamstvo se odnosi samo na kvar zbog kojeg je uređaj servisiran, odnosno na ugrađene komponente. Jamstvo se ne odnosi na funkcioniranje cijelog uređaja.
Odziv, dolazak kod korisnika i isplativost popravka
Servis se obavezuje da će u roku 2 dana izvršiti detekciju kvara. Uređaj će se popraviti u roku 3 dana ako imamo sve potrebne dijelove (ne računaju se neradni dani). Ukoliko se dijelovi čekaju od dobavljača o roku dobave dužni smo obavijestiti stranku.
Isplativost popravka se pretpostavlja ako je cijena manja od 50% cijene novog uređaja. Ukoliko je cijena popravka viša od 50% ili viša od 600 Kn popravak se izvodi u dogovoru s korisnikom. U slučaju odustanka od popravka naplaćujemo dijagnostiku po cijeni sata za taj uređaj.
Dolazak kod korisnika
Za korisnike čije je sjedište (firma ili stan) u krugu od 5 km od sjedišta servisa cijena dolaska je 50,00 kn + PDV
Za korisnike čije je sjedište u krugu od 5 km do 25 km cijena dolaska je 100,00 kn + PDV
Za korisnike čije je sjedište udaljeno više od 25 km cijena dolaska je svakih 50 km računa se 50 kn + cijena kilometra (prema SN) + PDV. Kilometri se računaju u oba smjera.
Zamjenski uređaji
U slučaju duljeg popravaka zbog ne mogućnosti brze dobave rezervnih dijelova postoji mogućnost iznajmljivanja zamjenskih uređaja po sljedećem cjeniku:
POS pisač 20 kn/dan
Memo olovka 20 kn/dan
Dijelovi Orderman opreme 50 kn/dan
Ostali pisači 30 kn/dan
InkJet pisač 30 kn/san
Korištenje zamjenskog uređaja obračunava se za najmanje 7 dana..
Ugovor o održavanju
Postoji mogućnost sklapanja posebnog ugovora o održavanju u kome se definira da li je održavanje paušalno ili po pozivu, cijena, radno vrijeme i vrijeme odziva prema potrebama korisnika
